Home › Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 22-07-2026. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van en elk abonnement op KlusFlow, een softwaredienst (SaaS) van J&S Energy B.V. te Deurne (KvK 99270617, BTW NL868915117B01), hierna “KlusFlow”, “wij” of “ons”. Met “klant” of “jij” bedoelen we de onderneming die een account aanmaakt of een abonnement afsluit.
1. Toepasselijkheid en aanvaarding
Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, proefperiode, account en overeenkomst met betrekking tot KlusFlow. Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wijzen we uitdrukkelijk van de hand. Wijken we in een specifiek geval schriftelijk van deze voorwaarden af, dan geldt die afwijkende afspraak alleen voor dat geval.
2. Definities
Dienst / software: het online CRM- en monteur-app-platform KlusFlow, inclusief bijbehorende functies, updates en documentatie. Abonnement: het betaalde gebruiksrecht op een gekozen pakket. Gebruiker: een medewerker of monteur die namens de klant toegang heeft. Klantgegevens: alle gegevens die de klant of zijn gebruikers in KlusFlow invoeren of laten verwerken.
3. De dienst en het gebruiksrecht
KlusFlow biedt software als dienst (SaaS): je gebruikt de software via internet, in je eigen afgeschermde omgeving. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement en het aantal gebruikers dat bij je pakket hoort. De software wordt niet aan je verkocht of als bestand geleverd; het intellectueel eigendom blijft bij ons (zie artikel 14).
4. Proefperiode
Een proefperiode is gratis en vrijblijvend, bedoeld om de dienst te beoordelen. Er ontstaat pas een betalingsverplichting als je zelf een betaald abonnement kiest en een betaling of machtiging bevestigt. Loopt de proef af zonder keuze, dan wordt je omgeving niet automatisch in rekening gebracht.
5. Account en gebruikers
Voor gebruik maak je een account aan met correcte, actuele bedrijfsgegevens. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van je account en dat van je gebruikers en voor het geheimhouden van inloggegevens. Handelingen die via jouw account plaatsvinden, komen voor jouw rekening. Vermoed je misbruik van een account, meld dat dan zo snel mogelijk bij ons.
6. Abonnement, looptijd en opzegging
Een abonnement gaat in zodra je het afsluit en loopt voor de gekozen periode (maand of jaar). Het verlengt telkens stilzwijgend met eenzelfde periode, tenzij je vóór het einde van de lopende periode opzegt via je account of per e-mail. Bij een maandabonnement kun je maandelijks opzeggen; een reeds betaalde periode wordt niet terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7. Prijzen en betaling
De actuele prijzen staan op onze website en zijn per bedrijf (niet per gebruiker), exclusief btw tenzij anders vermeld. Betaling verloopt via de aangeboden betaalmethoden (o.a. iDEAL) en, bij een doorlopend abonnement, via automatische incasso op basis van een door jou afgegeven machtiging. Prijswijzigingen kondigen we vooraf aan; ze gaan in bij de eerstvolgende verlenging. Bij een mislukte of uitblijvende betaling sturen we een herinnering; wordt daarna niet betaald, dan kunnen we de toegang na een redelijke termijn opschorten totdat de betaling alsnog is voldaan.
8. Verplichtingen bij gebruik
Je gebruikt de dienst zorgvuldig, redelijk en in overeenstemming met de wet. Je bent verantwoordelijk voor de gegevens die je (en je gebruikers) invoeren. Je verkoopt, verhuurt of geeft de software niet door aan derden en probeert de software niet te kopiëren, te ontleden (reverse-engineeren), te overbelasten of te omzeilen. Misbruik dat de werking of veiligheid van de dienst voor andere klanten schaadt, is niet toegestaan.
9. Beschikbaarheid, onderhoud en updates
We streven naar een hoge beschikbaarheid, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen. Onderhoud voeren we waar mogelijk op rustige momenten uit en kondigen we bij grotere ingrepen vooraf aan. We verbeteren de dienst doorlopend met updates; daarbij kunnen functies wijzigen of vervallen. Storingen lossen we zo snel als redelijkerwijs mogelijk op.
10. Support
Support bieden we via de kanalen die bij je pakket horen (bijvoorbeeld e-mail). We helpen je met het gebruik van de dienst; werkzaamheden buiten de standaarddienst kunnen we apart afspreken.
11. Jouw gegevens en eigendom
De bedrijfs- en klantgegevens die je in KlusFlow invoert, blijven van jou. Je kunt je gegevens exporteren zolang je abonnement loopt. Na beëindiging bewaren we je gegevens nog een redelijke termijn, zodat je ze kunt veiligstellen, waarna we ze kunnen verwijderen. Wij gebruiken jouw gegevens niet voor andere doeleinden dan het leveren en verbeteren van de dienst.
12. Privacy, AVG en verwerkersovereenkomst
Voor persoonsgegevens die wij namens jou verwerken, treden wij op als verwerker en jij als verwerkingsverantwoordelijke, conform de AVG. We verwerken die gegevens alleen volgens jouw instructies en voor het leveren van de dienst, nemen passende technische en organisatorische maatregelen en schakelen alleen zorgvuldig geselecteerde subverwerkers in. De kern van deze afspraken is in deze voorwaarden opgenomen en geldt als verwerkersovereenkomst; op verzoek leggen we ze in een apart document vast. Zie ook ons privacybeleid.
13. Datalekken en meldingen
Ontdekken we een inbreuk in verband met persoonsgegevens die jouw omgeving raakt, dan informeren we je zonder onredelijke vertraging en delen we de informatie die je nodig hebt om aan je eigen meldplicht te voldoen. Ontdek jij zelf een beveiligings- of privacyprobleem, meld dat dan zo snel mogelijk bij ons.
14. Intellectueel eigendom
Alle rechten op de software, de broncode, het ontwerp en de merknaam KlusFlow berusten bij ons of onze licentiegevers. Het abonnement geeft je uitsluitend een gebruiksrecht; er worden geen intellectuele-eigendomsrechten aan je overgedragen.
15. Beveiliging
We beveiligen de dienst met passende maatregelen, zoals versleutelde verbindingen, gescheiden klantomgevingen en regelmatige back-ups. Volledige veiligheid kan niemand garanderen; samen met jouw zorgvuldige accountbeheer houden we de risico's zo klein mogelijk.
16. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis voor het abonnement hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
17. Vrijwaring
Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden die voortvloeien uit de gegevens die je in KlusFlow verwerkt of uit gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden of de wet.
18. Overmacht
Bij overmacht (zoals storingen bij toeleveranciers, internet- of stroomuitval, cyberaanvallen of overheidsmaatregelen) zijn wij niet gehouden onze verplichtingen na te komen zolang de overmacht duurt.
19. Wijzigingen van dienst en voorwaarden
We kunnen de dienst en deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld om functies te verbeteren of vanwege wet- en regelgeving. Belangrijke wijzigingen in de voorwaarden kondigen we vooraf aan; ben je het er niet mee eens, dan kun je vóór ingang opzeggen.
20. Overdracht
Je mag je rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder onze schriftelijke toestemming aan een ander overdragen. Wij mogen de overeenkomst wel overdragen, bijvoorbeeld bij een reorganisatie of overname; we informeren je daarover en jouw rechten blijven daarbij ongewijzigd.
21. Beëindiging en gevolgen
We kunnen een account opschorten of beëindigen bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden, misbruik of langdurige wanbetaling. Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht; de artikelen die naar hun aard blijven gelden (zoals gegevens, intellectueel eigendom en aansprakelijkheid) blijven van toepassing.
22. Klachten
Heb je een klacht over de dienst of een factuur? Neem dan contact met ons op. We bevestigen de ontvangst en zoeken samen zo snel mogelijk naar een passende oplossing.
23. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en op het gebruik van KlusFlow is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigingsplaats, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.